Զանգերի կենտրոնի հետագա զարգացման միտումը

Տարիներ շարունակ զարգացումից հետո,Զանգի կենտրոնաստիճանաբար դարձել է կապը ձեռնարկությունների եւ հաճախորդների միջեւ եւ կարեւոր դեր է խաղում հաճախորդների հավատարմության բարձրացման եւ հաճախորդների հարաբերությունների կառավարման գործում: Այնուամենայնիվ, ինտերնետային տեղեկատվության դարաշրջանում զանգերի կենտրոնի արժեքը ամբողջությամբ չի հպվել, եւ այն չի փոխվել ծախսերի կենտրոնից մինչեւ շահութաբեր կենտրոն:

Զանգերի կենտրոնի համար շատ մարդիկ անծանոթ չեն, համապարփակ տեղեկատվական ծառայության համակարգ է, որը ձեռնարկությունները օգտագործում են ժամանակակից հաղորդակցման տեխնոլոգիա `հաճախորդների հետ շփվելու համար: Ձեռնարկությունները կոչ են անում զանգերի կենտրոններ `բարձրորակ, բարձր արդյունավետություն եւ համակողմանի ծառայություններ մատուցելու համար, որպեսզի հասնեն ծախսերը նվազագույնի հասցնելու եւ շահույթն առավելագույնի հասցնելու նպատակին:

ԱյսօրվաԶանգի կենտրոններայլեւս չեն սահմանափակվում Telemarketing ծառայություններով, բայց զարգացել են հաճախորդների կոնտակտային կենտրոնների մեջ: Ոչ միայն դա, տեխնոլոգիայի առումով, զանգերի կենտրոնը նույնպես անցել է նորամուծության հինգ սերունդ, իսկ հինգերորդ սերնդի զանգերի վերջին կենտրոնը խթանման փուլում է:

Զանգերի կենտրոնի տեխնոլոգիայի առաջին սերունդը համեմատաբար պարզ է, համարյա համարժեք է թեժ գծի հեռախոսին, որը բնութագրվում էցածր գին, Փոքր ներդրումներ, մեկ գործառույթ, ավտոմատացման ցածր աստիճան, եւ կարող են տրամադրել միայն ձեռքով ծառայություններ:

Զանգերի կենտրոնների երկրորդ սերնդին սկսեցին օգտագործել շատ համակարգչային տեխնոլոգիա, ինչպիսիք են տվյալների բազայի տարածումը, ձայնային ավտոմատ արձագանքը եւ այլն `հատուկ ապարատային պլատֆորմով եւ կիրառական ծրագրաշարով: Այնուամենայնիվ, թերությունները վատ ճկունություն են, անփոփոխ թարմացումներ, մուտքի բարձր ծախսեր եւ հեռահաղորդակցման ապարատ եւ համակարգչային ապարատներ դեռեւս անկախ են միմյանցից:

Երրորդ սերնդի զանգերի կենտրոնի ամենակարեւոր առանձնահատկությունն է CTI տեխնոլոգիայի ներդրումը, որն իր որակական փոփոխությունն է առաջացնում: CTI տեխնոլոգիան կամուրջ է կառուցում հեռահաղորդակցման եւ համակարգիչների միջեւ, որոնք երկուսն են դարձել, եւ հաճախորդների տեղեկատվությունը կարող է միատեսակ ցուցադրվել համակարգում, մեծապես բարելավելով ծառայության արդյունավետությունը:

Չորրորդ սերնդի զանգերի կենտրոնը բազմաբնույթ հիմք ունեցող զանգերի կենտրոն է, որտեղ տարանջատված են կառավարման հոսքը եւ լրատվամիջոցների հոսքը: Նախորդ երեք սերունդների համեմատությամբ զանգերի կենտրոնի ապարատային օգտագործման չորրորդ սերունդը զգալիորեն կրճատվում է, զգալիորեն նվազեցնում է գործառնական եւ պահպանման ծախսերը:

Հինգերորդ սերնդի զանգերի կենտրոնը, որն այժմ խթանման փուլում է, զանգերի կենտրոն է, որը կառուցված է IP հաղորդակցման տեխնոլոգիայով եւ IP ձայնով, որպես հիմնական կիրառական տեխնոլոգիա: IP հաղորդակցման տեխնոլոգիայի ներդրման միջոցով օգտագործողի մուտքի ալիքը հարստացված է, այլեւս չի սահմանափակվում հեռախոսային ռեժիմով, եւ մուտքային եւ գործառնական ծախսերը կրճատվում են: Մեծ տարբերությունը, իհարկե, ձայնի եւ տվյալների միավորումն է:

Վերջին տարիներին ինտերնետի տեխնոլոգիաների, ամպային հաշվարկման, արհեստական ​​հետախուզության եւ այլ արագ աճի արագ զարգացումը զանգերի կենտրոնին `ավելի մեծ երեւակայական տարածք բերելու համար, զանգերի կենտրոնի արժեքը հետագայում ուսումնասիրվելու է: Կարելի է կանխատեսել, որ հետագայում զանգերի կենտրոնները կզարգանան ավտոմատացման եւ վիրտուալացման ուղղությամբ եւ միաժամանակ կզարգանան համակարգչային ավանդական ՏՏ համակարգերով, եւ բիզնեսի մեջ դրանց ազդեցությունը ավելի ու ավելի է աճում:

Զանգերի կենտրոնը զարգացման ապագա միտում է, ականջակալը չեղյալ հայտարարելու լավ աղմուկը ավելին է, քան անփոխարինելի միջավայրում, մենք վերջերս սկսեցինք ծախսարդյունավետ զանգերի կենտրոնԱկանջակալ, C25DM, երկակի խոսափողի աղմուկը չեղարկում, զտելով 99% աղմուկը: