Զանգերի կենտրոնի զարգացման ապագա միտումները

Տարիների մշակումից հետո,զանգերի կենտրոնաստիճանաբար դարձել է ձեռնարկությունների և հաճախորդների միջև կապող օղակը և կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների հավատարմության բարձրացման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործում: Այնուամենայնիվ, ինտերնետային տեղեկատվական դարաշրջանում զանգերի կենտրոնի արժեքը լիովին չի օգտագործվել, և այն չի փոխվել ծախսերի կենտրոնից շահույթի կենտրոնի:

Շատերի համար ծանոթ է զանգերի կենտրոնը, որը համապարփակ տեղեկատվական ծառայությունների համակարգ է, որը ձեռնարկությունները օգտագործում են ժամանակակից հաղորդակցման տեխնոլոգիաներ՝ հաճախորդների հետ շփվելու համար: Ձեռնարկությունները ստեղծում են զանգերի կենտրոններ՝ բարձր որակի, բարձր արդյունավետության և բազմակողմանի ծառայություններ մատուցելու համար՝ ծախսերը նվազագույնի հասցնելու և շահույթը մեծացնելու նպատակին հասնելու համար:

Այսօրվազանգերի կենտրոններայլևս չեն սահմանափակվում միայն հեռահաղորդակցության ծառայություններով, այլ վերածվել են հաճախորդների հետ կապի կենտրոնների: Բացի այդ, տեխնոլոգիական առումով զանգերի կենտրոնը նաև անցել է հինգ սերնդի նորարարություն, իսկ վերջին հինգերորդ սերնդի զանգերի կենտրոնը գտնվում է առաջխաղացման փուլում:

Զանգերի կենտրոնի տեխնոլոգիայի առաջին սերունդը համեմատաբար պարզ է, գրեթե համարժեք է թեժ գծի հեռախոսին, որը բնութագրվում է հետևյալով.ցածր գին, փոքր ներդրում, մեկ գործառույթ, ավտոմատացման ցածր աստիճան և կարող է մատուցել միայն ձեռքով ծառայություններ։

Երկրորդ սերնդի զանգերի կենտրոններում սկսեցին օգտագործվել համակարգչային տեխնոլոգիաներ, ինչպիսիք են տվյալների բազայի համատեղ օգտագործումը, ձայնային ավտոմատ արձագանքը և այլն՝ հատուկ ապարատային հարթակով և կիրառական ծրագրակազմով։ Սակայն թերություններն են՝ ցածր ճկունությունը, անփոփոխ արդիականացումները, բարձր մուտքային ծախսերը, ինչպես նաև հեռահաղորդակցության և համակարգչային սարքավորումները դեռևս միմյանցից անկախ են։

Երրորդ սերնդի զանգերի կենտրոնի ամենակարևոր առանձնահատկությունը CTI տեխնոլոգիայի ներդրումն է, որը որակական փոփոխություն է մտցնում դրա մեջ։ CTI տեխնոլոգիան կամուրջ է կառուցում հեռահաղորդակցության և համակարգիչների միջև՝ դարձնելով երկուսը մեկ ամբողջություն, և հաճախորդի տեղեկատվությունը կարող է միատեսակ ցուցադրվել համակարգում, ինչը զգալիորեն բարելավում է սպասարկման արդյունավետությունը։

Չորրորդ սերնդի զանգերի կենտրոնը ծրագրային անջատիչի վրա հիմնված զանգերի կենտրոն է, որտեղ կառավարման և մեդիա հոսքը առանձնացված են: Նախորդ երեք սերունդների համեմատ, զանգերի կենտրոնի չորրորդ սերնդի սարքավորումների օգտագործումը զգալիորեն կրճատվել է, ինչը զգալիորեն կրճատում է շահագործման և սպասարկման ծախսերը:

Հինգերորդ սերնդի զանգերի կենտրոնը, որը ներկայումս գտնվում է առաջխաղացման փուլում, կառուցված է IP կապի տեխնոլոգիայով և IP ձայնով որպես հիմնական կիրառման տեխնոլոգիա։ IP կապի տեխնոլոգիայի ներդրման միջոցով հարստանում է օգտատիրոջ մուտքի ալիքը, այլևս չի սահմանափակվում հեռախոսային ռեժիմով, և կրճատվում են մուտքային և շահագործման ծախսերը։ Մեծ տարբերությունը, իհարկե, ձայնի և տվյալների միաձուլումն է։

Վերջին տարիներին ինտերնետային տեխնոլոգիաների, ամպային հաշվարկների, արհեստական բանականության և այլ արագ զարգացման շնորհիվ զանգերի կենտրոնները ավելի մեծ երևակայության տարածք են ներդնում, ուստի զանգերի կենտրոնի արժեքը պետք է ավելի խորը ուսումնասիրվի։ Կարելի է կանխատեսել, որ ապագայում զանգերի կենտրոնները կզարգանան ավտոմատացման և վիրտուալիզացիայի ուղղությամբ և զուգահեռաբար կզարգանան ավանդական համակարգչային տեղեկատվական համակարգերի հետ, և դրանց ազդեցությունը բիզնես գործունեության վրա ավելի ու ավելի է մեծանում։

Զանգերի կենտրոնը ապագայի զարգացման միտում է, լավ աղմուկը մարող ականջակալները ավելին քան անփոխարինելի են աղմկոտ միջավայրում, մենք վերջերս գործարկեցինք մատչելի զանգերի կենտրոն։ENC ականջակալ, C25DM, Երկակի միկրոֆոնի աղմուկի մարում, 99% աղմուկի ֆիլտրում։