Երկու տեսակներըԶանգի կենտրոններՆերգնա զանգերի կենտրոններ եւ արտագնա զանգերի կենտրոններ են:
Ներգնա զանգի կենտրոնները ստանում են մուտքային զանգեր `օգնություն, աջակցություն կամ տեղեկատվություն փնտրող հաճախորդներից: Դրանք սովորաբար օգտագործվում են հաճախորդների սպասարկման, տեխնիկական աջակցության կամ օգնականների գործառույթների համար: Ներգնա զանգերի կենտրոններում գործակալները վերապատրաստվում են հաճախորդների հարցումները լուծելու, խնդիրները լուծելու եւ լուծումներ տրամադրելու համար:
Զանգերի կենտրոնը կարող է ստեղծել փաթեթի հետեւման ծառայություն: Շատ սուրհանդակային ընկերություններում են զանգերի կենտրոնի ծառայություններ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեռախոսով հետաքրքրվել իրենց փաթեթների կարգավիճակի եւ գտնվելու վայրի: Զանգերի կենտրոնի ներկայացուցիչները կարող են օգտագործել սուրհանդակային ընկերության համակարգը `փաթեթների իրական ժամանակի գտնվելու վայրը եւ կարգավիճակը գտնելու եւ նրանց փաթեթների վերաբերյալ մանրամասն տեղեկություններ տրամադրելու համար: Բացի այդ, զանգերի կենտրոնի ներկայացուցիչները կարող են օգնել հաճախորդներին լուծել առաքման հետ կապված խնդիրները, ինչպիսիք են առաքման հասցեն փոխելը կամ առաքման ժամանակը վերափոխելը: Փաթեթի հետեւման ծառայություն հաստատելով, զանգերի կենտրոնները կարող են բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը եւ հաճախորդներին ավելի լավ աջակցություն եւ ծառայություններ մատուցել:
Օրինակ, ֆինանսական կազմակերպությունների մեծ մասը այժմ տրամադրում է աԶանգի կենտրոնԴա թույլ է տալիս վճարումներ կատարել առցանց կամ միջոցներ, որոնք պետք է փոխանցվեն հաշիվների միջեւ: Ապահովագրության կամ ներդրումային ընկերություններն անցկացվում են ավելի բարդ գործարքներ:
Արտագնա զանգի կենտրոններ, մյուս կողմից, արտագնա զանգեր են կատարում հաճախորդներին տարբեր նպատակներով, ինչպիսիք են վաճառքը, շուկայավարումը, հարցումները կամ հավաքածուները: Արտագնա զանգերի կենտրոններում գործակալները կենտրոնացած են հաճախորդներին հասնելու, ապրանքների կամ ծառայությունների խթանման, շուկայի ուսումնասիրության իրականացում կամ վճարումներ հավաքելը:
Զանգերի կենտրոնների երկու տեսակներն էլ կարեւոր դեր են խաղում հաճախորդների ներգրավվածության եւ աջակցության մեջ, բայց դրանց գործառույթներն ու նպատակները տարբերվում են, ելնելով իրենց վարած զանգերի բնույթի հիման վրա:
Իհարկե, կան բազմաթիվ զանգերի կենտրոններ, որոնք կարգավորում են ինչպես հարցումները, այնպես էլ գործարքները: Սրանք արդյունավետ տեղեկատվության աջակցության ամենաբարդ միջավայրերն են, եւ անհրաժեշտ է համապատասխան ռեսուրսներ հատկացնել հիմնական զանգերի կենտրոնի գիտելիքների գրավմանը եւ թարմացմանը:
Զանգերի կենտրոնի ականջակալները զանգերի կենտրոնի աշխատանքի անբաժանելի մասն են, որը կարող է ապահովել բազմաթիվ հարմարություններ, բարելավել արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը, միաժամանակ բարելավելով հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների հարմարավետությունն ու առողջությունը: Ականջակալների մասին լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու համար այցելեք մեր կայք:
Փոստի ժամանակ: Օգոստոս-09-2024
