Երկու տեսակիզանգերի կենտրոններմուտքային և ելքային զանգերի կենտրոններ են։
Մուտքային զանգերի կենտրոնները ստանում են մուտքային զանգեր հաճախորդներից, որոնք փնտրում են օգնություն, աջակցություն կամ տեղեկատվություն: Դրանք սովորաբար օգտագործվում են հաճախորդների սպասարկման, տեխնիկական աջակցության կամ օգնության ծառայության գործառույթների համար: Մուտքային զանգերի կենտրոնների գործակալները պատրաստված են հաճախորդների հարցումներին արձագանքելու, խնդիրները լուծելու և լուծումներ առաջարկելու համար: Այս հարցերը կարող են ընդգրկել թեմաների լայն շրջանակ՝ փաստերի և թվերի վերաբերյալ շատ պարզ հարցումներից մինչև քաղաքականության հարցերի վերաբերյալ շատ բարդ հարցումներ:
Հեռախոսային կենտրոնը կարող է ստեղծել փաթեթների հետևման ծառայություն: Շատ սուրհանդակային ընկերություններ մատուցում են հեռախոսային կենտրոնի ծառայություններ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեռախոսով հարցնել իրենց փաթեթների կարգավիճակի և գտնվելու վայրի մասին: Հեռախոսային կենտրոնի ներկայացուցիչները կարող են օգտագործել սուրհանդակային ընկերության համակարգը՝ փաթեթների իրական ժամանակում գտնվելու վայրը և կարգավիճակը որոշելու և հաճախորդներին իրենց փաթեթների մասին մանրամասն տեղեկատվություն տրամադրելու համար: Բացի այդ, հեռախոսային կենտրոնի ներկայացուցիչները կարող են օգնել հաճախորդներին լուծել առաքման հետ կապված խնդիրները, ինչպիսիք են առաքման հասցեի փոփոխությունը կամ առաքման ժամանակը վերանշանակելը: Փաթեթների հետևման ծառայություն ստեղծելով՝ հեռախոսային կենտրոնները կարող են բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը և հաճախորդներին ապահովել ավելի լավ աջակցություն և սպասարկում:
Օրինակ, ֆինանսական կազմակերպությունների մեծ մասն այժմ տրամադրում էզանգերի կենտրոնորը թույլ է տալիս վճարել հաշիվները առցանց կամ փոխանցել միջոցները հաշիվների միջև: Ապահովագրական կամ ներդրումային ընկերություններն ունեն ավելի բարդ գործարքներ կատարելու հնարավորություն:
Մյուս կողմից, ելքային զանգերի կենտրոնները կատարում են ելքային զանգեր հաճախորդներին տարբեր նպատակներով, ինչպիսիք են վաճառքը, մարքեթինգը, հարցումները կամ գանձումները: Արտագնա զանգերի կենտրոնների գործակալները կենտրոնացած են հաճախորդների հետ կապ հաստատելու, ապրանքներ կամ ծառայություններ գովազդելու, շուկայի հետազոտություններ անցկացնելու կամ վճարումներ գանձելու վրա:
Երկու տեսակի զանգերի կենտրոններն էլ կարևոր դեր են խաղում հաճախորդների ներգրավվածության և աջակցության գործում, սակայն դրանց գործառույթներն ու նպատակները տարբերվում են՝ կախված նրանց կողմից մշակվող զանգերի բնույթից։
Իհարկե, կան բազմաթիվ զանգերի կենտրոններ, որոնք մշակում են և՛ հարցումներ, և՛ գործարքներ: Սրանք ամենաբարդ միջավայրերն են արդյունավետ տեղեկատվությամբ ապահովելու համար, և անհրաժեշտ կլինի համապատասխան ռեսուրսներ հատկացնել զանգերի կենտրոնի հիմնական գիտելիքների հավաքագրմանը և թարմացմանը:
Զանգերի կենտրոնի ականջակալները զանգերի կենտրոնի աշխատանքի անբաժանելի մասն են կազմում, որոնք կարող են ապահովել բազմաթիվ հարմարություններ, բարելավել արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը՝ միաժամանակ բարելավելով հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների հարմարավետությունն ու առողջությունը: Ականջակալների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք մեր կայքը:
Հրապարակման ժամանակը. Օգոստոս-09-2024
