Երկու տեսակիզանգերի կենտրոններներգնա և ելքային զանգերի կենտրոններ են:
Ներգնա զանգերի կենտրոնները ստանում են մուտքային զանգեր օգնություն, աջակցություն կամ տեղեկատվություն փնտրող հաճախորդներից: Դրանք սովորաբար օգտագործվում են հաճախորդների սպասարկման, տեխնիկական աջակցության կամ սպասարկման գրասենյակի գործառույթների համար: Ներգնա զանգերի կենտրոնների գործակալները վերապատրաստված են հաճախորդների հարցումները լուծելու, խնդիրները լուծելու և լուծումներ տալու համար: Այս հարցերը կարող են ընդգրկել թեմաների լայն շրջանակ՝ փաստերի և թվերի հետ կապված շատ պարզ հարցումներից մինչև քաղաքականության հարցերի վերաբերյալ շատ բարդ հարցումներ:
Զանգերի կենտրոնը կարող է ստեղծել փաթեթների հետագծման ծառայություն: Շատ սուրհանդակային ընկերություններ մատուցում են զանգերի կենտրոնի ծառայություններ, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեռախոսով տեղեկանալ իրենց փաթեթների կարգավիճակի և գտնվելու վայրի մասին: Զանգի կենտրոնի ներկայացուցիչները կարող են օգտվել սուրհանդակային ընկերության համակարգից՝ իրական ժամանակում գտնելու փաթեթների գտնվելու վայրը և կարգավիճակը և հաճախորդներին տրամադրել մանրամասն տեղեկատվություն իրենց փաթեթների մասին: Բացի այդ, զանգերի կենտրոնի ներկայացուցիչները կարող են օգնել հաճախորդներին լուծել առաքման հետ կապված խնդիրները, ինչպիսիք են առաքման հասցեն փոխելը կամ առաքման ժամանակի վերադասավորումը: Փաթեթների հետագծման ծառայություն ստեղծելով՝ զանգերի կենտրոնները կարող են բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը և ավելի լավ աջակցություն և սպասարկում ապահովել հաճախորդներին:
Օրինակ, ֆինանսական կազմակերպությունների մեծ մասն այժմ ապահովում է ազանգերի կենտրոնորը թույլ է տալիս օրինագծերը վճարել առցանց կամ միջոցներ փոխանցել հաշիվների միջև: Ապահովագրական կամ ներդրումային ընկերությունները պետք է ավելի բարդ գործարքներ կատարեն:
Մյուս կողմից, ելքային զանգերի կենտրոնները ելքային զանգեր են կատարում հաճախորդներին տարբեր նպատակներով, ինչպիսիք են վաճառքը, մարքեթինգը, հարցումները կամ հավաքածուները: Արտագնա զանգերի կենտրոնների գործակալները կենտրոնացած են հաճախորդների հետ կապ հաստատելու, ապրանքների կամ ծառայությունների առաջխաղացման, շուկայական հետազոտություն իրականացնելու կամ վճարումներ հավաքելու վրա:
Զանգի կենտրոնների երկու տեսակներն էլ կարևոր դեր են խաղում հաճախորդների ներգրավման և աջակցության գործում, սակայն դրանց գործառույթներն ու նպատակները տարբերվում են՝ ելնելով իրենց կողմից իրականացվող զանգերի բնույթից:
Իհարկե, կան բազմաթիվ զանգերի կենտրոններ, որոնք զբաղվում են և՛ հարցումներով, և՛ գործարքներով: Սրանք ամենաբարդ միջավայրերն են արդյունավետ տեղեկատվություն ստանալու համար, և անհրաժեշտ կլինի համապատասխան ռեսուրսներ տրամադրել հիմնական զանգերի կենտրոնի գիտելիքները հավաքելու և թարմացնելու համար:
Զանգի կենտրոնի ականջակալները զանգերի կենտրոնի աշխատանքի անբաժանելի մասն են, որը կարող է ապահովել բազմաթիվ հարմարություններ, բարելավել արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը՝ միաժամանակ բարելավելով հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների հարմարավետությունն ու առողջությունը: Ականջակալների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք մեր կայքը:
Հրապարակման ժամանակը՝ օգ-09-2024
